1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a:
España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Internacional: Enviamos a la mayoría de países. Durante el proceso de compra, podrás verificar si el envío está disponible a tu destino.
2. Proveedores de Logística y Métodos de Envío
Trabajamos con Packlink Pro como nuestro gestor logístico, quien optimiza cada envío con las mejores opciones de transporte disponibles. Los métodos y plazos estimados son:
Los plazos son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos.
Puedes seleccionar en el checkout (finalizar compra) la opción de que enviemos tu pedido a una oficina de correos de tu zona a través de la compañía Correos
Puedes seleccionar en el checkout la opción de que enviemos tu pedido a la dirección de entrega que has facilitado durante el proceso de compra a través de la compañía Correos
Puedes seleccionar en el checkout la opción de que enviemos tu pedido a la dirección de entrega que has facilitado durante el proceso de compra a través de la compañía UPS
Puedes seleccionar en el checkout la opción de que enviemos tu pedido a la dirección de entrega que has facilitado durante el proceso de compra a través de la compañía Correos Express
Puedes seleccionar en el checkout la opción de que enviemos tu pedido a la dirección de entrega que has facilitado durante el proceso de compra a través de la compañía UPS
Los plazos son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos.
3. Procesamiento y Preparación del Pedido
Procesamos los pedidos con la máxima celeridad. Si realizas tu pedido antes de las 13:00 h (hora española), de lunes a viernes lo prepararemos y enviaremos el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán al siguiente día laborable. Lo mismo que con los pedidos realizados en fin de semama, estos se procesarán el siguiente día laborable, exceptuando festivos.
En ocasiones excepcionales (picos de volumen, problemas técnicos o causas de fuerza mayor), estos plazos podrían verse afectados. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
4. Costes de Envío
Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 55€ de correas de reloj con destino a Península y Baleares.
Resto de destinos: Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del destino, peso y volumen del paquete. Todos los precios mostrados incluyen el IVA.
Aduanas e Impuestos Internacionales: Para envíos fuera de la Unión Europea, cualquier arancel, impuesto o gasto de aduana correrá por cuenta del cliente. Estos gastos deben ser abonados en el momento de la recepción del pedido. No somos responsables de estos cargos.
5. Seguimiento de tu Pedido
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear la ubicación de tu paquete en tiempo real.
6. Política de devoluciones y desistimiento
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original, accesorios y documentación incluidos.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error en el envío.
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
En estos casos, solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación.
Los gastos de envío derivados de la devolución o sustitución serán asumidos por la empresa.
7. Incidencias y Retrasos
Paquete Dañado o Incorrecto: Si recibes un paquete visiblemente dañado, debes firmar el albarán del transportista como “PENDIENTE DE REVISIÓN”. Si el contenido es incorrecto o está defectuoso, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para que podamos solucionarlo.
Retrasos en la Entrega: Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega depende de la compañía de transportes. No ofrecemos compensaciones por retrasos atribuibles al transportista, aunque haremos todo lo posible para ayudarte en la gestión y localización de tu envío facilitándote toda la información de contacto necesaria.
8. Responsabilidad del Cliente
Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los paquetes extraviados debido a una dirección errónea o incompleta.
Recepción del Pedido: El cliente es responsable de facilitar la entrega en la dirección proporcionada. Si el transportista no puede realizar la entrega, dejará un aviso para que recojas el paquete en su oficina. Cualquier instrucción alternativa (dejar el paquete con un vecino, en un local, etc.) será bajo la entera responsabilidad del cliente, eximiéndonos de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o extravío.
1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Ten en cuenta que los productos de merchandising de Atrapando el Tiempo están fabricados en Print On Demand, por lo que nos lleva de 2 a 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener también en cuenta el tiempo del envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
2. ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo.
3. ¿Tendré que pagar tasas de aduanas por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
4. Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido, ¿qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal, ponte en contacto con nosotros en atrapandoeltiempo@gmail.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente
5. ¿Cómo se realizan los pedidos de merchandising en atrapandoeltiempo.com?
Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
5. ¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en atrapandoeltiempo@gmail.com
6. He recibido un pedido erróneo o dañado ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a atrapandoeltiempo@gmail.com, en menos de 48h desde el momento de entrega, con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
7. Política de devoluciones de productos de merchandising print on demand
Ten en cuenta que los productos son únicos y se fabrican bajo pedido, por lo que no son reembolsables. Al enviar un Pedido a producción, ya sea manualmente o mediante una configuración automática, productos, método de envío, direcciones de entrega y devolución, no se pueden modificar más.
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor, contáctanos en atrapandoeltiempo@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un
producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en atrapandoeltiempo@gmail.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
