¿Cuándo recibiré mi pedido?
Ten en cuenta que los productos de merchandising de Atrapando el Tiempo están fabricados en Print On Demand por lo que nos lleva de 2 a 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener también en cuenta el tiempo del envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
¿DESDE DONDE SE ENVÍA MI PEDIDO?
Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo.
¿TENDRÉ QUE PAGAR TASAS DE ADUANA POR MI PEDIDO?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
MI PEDIDO DEBERÍUA HABER LLEGADO YA, PERO AÚN NO LO HE RECIBIDO ¿QUE HAGO?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en contyacto@atrapandoeltiempo.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente
PEDIDOS
¿Cómo se realizan los pedidos?
Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contacto@atraoandoeltiempo.com
He recibido un pedido erróneo o dañado ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contacto@atrapandoeltiempo.com, en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
Ten en cuenta que los productos son únicos y se fabrican bajo pedido, por lo que no son reembolsables. Al enviar un Pedido a producción, ya sea manualmente o mediante una configuración automática, productos, método de envío, direcciones de entrega y devolución, no se pueden modificar más
Sólo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor, contáctanos en contacto@atrapandoeltiempo.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un
producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en contacto@atrapandoeltiempo.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
